Nowe narzędzia w Wydziale Komunikacji – krótsze kolejki i szybsza obsługa

W Gnieźnie zmiany w urzędzie dają się odczuć już przy wejściu – mniej ludzi stojących w kolejce, urządzenia samoobsługowe i system rezerwacji. W powietrzu czuć konkretną intencję: przyspieszyć procedury i ograniczyć czas oczekiwania. To nie tylko technologia, ale też układ pracy, który ma służyć mieszkańcom.

• Gniezno – liczby mówią o zmianie tempa pracy urzędu
• Wydział Komunikacji i Transportu – nowe narzędzia i plany na przyszłość

Gniezno – liczby mówią o zmianie tempa pracy urzędu

W 2025 roku Wydział Komunikacji i Transportu przyjął intensywny rytm pracy, co w liczbach przekłada się na ruch, który wcześniej był rozkładem napiętym do granic. Według urzędu największe zbliżenie do normalności w obsłudze nastąpiło po wdrożeniu kilku rozwiązań technicznych i organizacyjnych.

• Blisko 28 tys. wydanych dowodów rejestracyjnych w 2025 roku – najwyższy wynik od 2016 roku.
• Ponad 2,5 tys. rezerwacji wizyt online w nowym systemie uruchomionym we wrześniu.
• Blisko 25 tys. wygenerowanych biletów i zakończonych operacji w systemie działającym od września.
• Ponad 4,4 tys. wydanych praw jazdy oraz 214 Międzynarodowych Praw Jazdy.
• Około 13 tys. przyjętych zawiadomień o zbyciu pojazdu i ponad 2,2 tys. decyzji o wyrejestrowaniu.

Te liczby idą w parze ze zmianą tempa obsługi – średni czas oczekiwania spadł z ponad godziny do około 20 minut, a sam czas obsługi klienta skrócił się z 30 do 15 minut.

“Inwestujemy przede wszystkim w jakość i sprawność obsługi”
— Tomasz Budasz, starosta gnieźnieński

Wydział Komunikacji i Transportu – nowe narzędzia i plany na przyszłość

Urząd zainwestował w kilka rozwiązań technologicznych, które razem odmieniają doświadczenie osoby przychodzącej załatwić sprawę:

• urzędomat do wydawania dokumentów, który już wydał ponad 4,5 tys. dowodów rejestracyjnych,
• biletomat i nowy system kolejkowy,
• urzędowy opłatomat obsługujący szybkie płatności BLIK,
• system rezerwacji wizyt online, działający od września.

“W minionym roku wydaliśmy blisko 28 tys. dowodów rejestracyjnych”
— Ewa Barłoga-Purol, członek Zarządu Powiatu Gnieźnieńskiego

Jak informuje dyrektor wydziału Robert Bazułka, prace nie zatrzymują się – w planach jest dalsza modernizacja systemu i osprzętu informatycznego oraz kontynuacja zadań związanych z utrzymaniem taboru Gnieźnieńskiej Kolei Wąskotorowej, dofinansowaną ze środków Województwa Wielkopolskiego. Zapowiadane są też zmiany w Planie Zrównoważonego Rozwoju Publicznego Transportu Zbiorowego oraz współpraca z ośrodkami szkolenia kierowców nad udziałem 17-latków w ruchu drogowym, co może wpłynąć na wzrost liczby wniosków o profil kandydata na kierowcę.

Praktyczne dane dla zainteresowanych wizytą w urzędzie:

• średnio obsługiwanych dziennie klientów – ponad 400,
• znaczące skrócenie czasu oczekiwania – do 20 minut,
• możliwość rezerwacji wizyty online oraz korzystania z urzędomatu i opłatomatu.

Dla mieszkańca oznacza to realne ułatwienie przy planowaniu sprawy w urzędzie – rezerwacja wizyty online i korzystanie z samoobsługowych urządzeń może skrócić cały proces i ograniczyć czas spędzony na miejscu. Zmiany techniczne idą w parze z poprawą organizacji obsługi, więc osoby planujące wizytę zyskały więcej opcji wyboru sposobu załatwienia sprawy – tradycyjnie przy okienku, przez urzędomat albo umawiając wizytę przez internet.

na podstawie: Powiat.