Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Gnieźnie - kontakt, BOK, awarie i e-BOK

PEC Gniezno to kluczowy dostawca ciepła systemowego dla miasta i okolic. Spółka zapewnia niezawodne dostawy ciepła do mieszkań, szkół, obiektów handlowych i instytucji, oferując przy tym wygodną obsługę klienta – zarówno stacjonarnie w Biurze Obsługi Klienta, jak i przez całodobową platformę internetową.

Chcę zgłosić awarię ciepła lub brak ciepłej wody → Pogotowie Ciepłownicze – awarie 24/7 Potrzebuję kontaktu z Biurem Obsługi Klienta i sprawdzienia godzin otwarcia → Biuro Obsługi Klienta – gdzie i kiedy Chcę wiedzieć, co załatwię w Biurze Obsługi Klienta → Co załatwisz w BOK Szukam adresu siedziby i informacji o dojeździe → Siedziba spółki i dojazd Chcę załatwić sprawy przez internet bez wychodzenia z domu → Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) Chcę przyłączyć budynek do sieci ciepłowniczej → Jak przyłączyć budynek do sieci ciepłowniczej Szukam usług technicznych i serwisowych → Usługi techniczne i specjalistyczne Chcę poznać sposoby na obniżenie rachunków za ciepło → Jak oszczędzać ciepło – praktyczne wskazówki Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Pogotowie Ciepłownicze – awarie 24/7

Gdy w Twoim budynku zabraknie ciepła lub ciepłej wody, a przyczyna leży po stronie miejskiej sieci ciepłowniczej, skontaktuj się z Pogotowiem Ciepłowniczym. Numer działa całą dobę, siedem dni w tygodniu.

W sezonie grzewczym obsługa awarii odbywa się codziennie w godzinach od 6:00 do 22:00 pod numerami 61 428 45 55 lub 606 343 005. W pozostałe godziny oraz w nocy dzwonisz na 61 428 45 85 lub 723 021 019 (ciepłownia C-13).

Poza sezonem grzewczym pogotowie dostępne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 6:00-22:00 oraz w soboty w godzinach 7:00-15:00 pod numerami 61 428 45 55 lub 606 343 005. W pozostałe dni i godziny kontaktuj się z ciepłownią C-14 pod numerem 61 428 45 96 lub 607 603 338.

Ważne: Pogotowie Ciepłownicze nie obsługuje usterek instalacji wewnętrznych c.o. i c.w.u. w Twoim mieszkaniu – za te odpowiada właściciel lub zarządca budynku.

Biuro Obsługi Klienta – gdzie i kiedy

Biuro Obsługi Klienta to główne miejsce kontaktu z PEC dla mieszkańców, wspólnot mieszkaniowych, firm i instytucji. Znajdziesz je w siedzibie spółki przy ul. Stanisława Staszica 13 w Gnieźnie, w pokoju nr 1.

BOK czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 15:00. Telefon do bezpośredniego kontaktu: 61 428 45 62.

Co załatwisz w BOK

Biuro Obsługi Klienta prowadzi sprawy kompleksowo – od pierwszego kontaktu aż po zakończenie. Możesz tu zgłosić między innymi:

• przyłączenie budynku do miejskiej sieci ciepłowniczej
• zawarcie, zmianę lub zakończenie umowy na dostawę ciepła
• sprawy dotyczące faktur, opłat i rozliczeń
• zamówienia usług serwisowych i technicznych
• aktywację e-Faktury i dostępu do e-BOK
• informacje o dodatkowych usługach PEC

Siedziba spółki i dojazd

Główna siedziba Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej mieści się przy ul. Stanisława Staszica 13, 62-200 Gniezno. Telefon do sekretariatu: 61 428 45 50.

Dojedziesz tu komunikacją miejską:

• z centrum miasta – linie 9 i 17
• z osiedla Winiary – linie 9 i 17
• z ul. Poznańskiej – linia 2

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK)

Platforma e-BOK pozwala zarządzać usługami ciepłowniczymi wygodnie, bezpiecznie i o dowolnej porze – bez wychodzenia z domu. System dostępny jest całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Przez e-BOK możesz m.in. przeglądać faktury, sprawdzać historię rozliczeń, zgłaszać odczyty liczników oraz zamawiać usługi. Przed pierwszym logowaniem warto zapoznać się z regulaminem korzystania z usługi.

Jak przyłączyć budynek do sieci ciepłowniczej

Przyłączenie do ciepła systemowego to cztery proste kroki:

1. Złóż wniosek – pobierz formularz ze strony PEC, wypełnij i prześlij do BOK.
2. Odbierz warunki techniczne – w ciągu kilku tygodni otrzymasz bezpłatne warunki przyłączenia wraz z kosztorysem.
3. Podpisz umowę o przyłączenie – po akceptacji warunków PEC przygotuje umowę i rozpocznie prace projektowo-budowlane.
4. Podpisz umowę sprzedaży ciepła – po zakończeniu robót i odbiorach technicznych uruchomiona zostanie dostawa ciepła do Twojego obiektu.

O przyłączenie może wystąpić każdy posiadacz tytułu prawnego do budynku: właściciel, zarząd wspólnoty lub spółdzielni mieszkaniowej, przedsiębiorca czy instytucja.

Usługi techniczne i specjalistyczne

Poza dostawą ciepła PEC oferuje szeroki zakres usług dodatkowych:

• chemiczne czyszczenie wymienników ciepła (WWB1, JAD, płytowe)
• budowa sieci i przyłączy cieplnych
• wykonywanie instalacji c.o. i c.w.u.
• obsługa i serwis kotłowni oraz węzłów cieplnych
• montaż zaworów bezpieczeństwa i wymiana naczyń wzbiorczych
• ważenie na wadze samochodowo-wozowej (do 50 ton)
• wynajem sprzętu budowlanego i środków transportu z operatorem

Jak oszczędzać ciepło – praktyczne wskazówki

Kilka prostych nawyków pozwoli obniżyć rachunki przy zachowaniu komfortu cieplnego:

Nie zasłaniaj kaloryferów – meble i grube zasłony zakłócają przepływ ciepła, przez co grzejnik musi pracować dłużej i intensywniej.

Kontroluj temperaturę – korzystaj z termostatu na kaloryferze i dostosuj temperaturę do faktycznych potrzeb. Każdy stopień mniej to realne oszczędności.

Wietrz intensywnie i krótko – przed otwarciem okna zakręć kaloryfery. Długie wietrzenie przy włączonym ogrzewaniu to marnowanie energii.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ciepła lub ciepłej wody? Zadzwoń na Pogotowie Ciepłownicze – numery kontaktowe zależą od sezonu i pory dnia (sprawdź sekcję Pogotowie Ciepłownicze). Pamiętaj, że pogotowie obsługuje tylko awarie sieci miejskiej, nie wewnętrzne instalacje w budynku.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta PEC? BOK mieści się przy ul. Stanisława Staszica 13 w Gnieźnie (pokój nr 1), w tym samym budynku co sekretariat spółki. Godziny otwarcia: 7:00 15:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy z PEC przez internet? Tak – przez Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) dostępne 24/7. Platforma umożliwia przeglądanie faktur, zgłaszanie odczytów i zamawianie usług. Aktywacji dokonasz w BOK lub telefonicznie pod numerem 61 428 45 62.

4. Skąd pochodzi ciepło dla Gniezna? Głównie z dwóch miejskich ciepłowni: C13 obsługującej północną część miasta oraz C14 na południowym zachodzie.

5. Kiedy zaczyna się sezon grzewczy? Nie ma stałej daty – rozpoczyna się na wniosek zarządców lub administratorów budynków, w zależności od potrzeb mieszkańców i warunków pogodowych.

6. Gdzie kierować pytania o rozliczenia, jeśli mieszkam w spółdzielni? W budynkach wielorodzinnych rozliczenia prowadzi zarządca budynku – spółdzielnia, wspólnota lub administrator. PEC rozlicza się bezpośrednio z zarządcą, nie z poszczególnymi mieszkańcami.

Materiał źródłowy stanowiła strona pec.gniezno.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.