Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Gnieźnie - kontakt, awarie, BOK i e-usługi

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Gnieźnie Sp. z o.o. to lokalny operator sieci wodociągowej i kanalizacyjnej obsługujący miasto i okoliczne gminy. Siedziba firmy mieści się przy ul. Żwirki i Wigury 28 w Gnieźnie — tu znajdziesz całodobową infolinię awaryjną, Biuro Obsługi Odbiorcy oraz działy techniczne realizujące przyłączenia i naprawy. Poniżej kompletny przewodnik po kontaktach, godzinach pracy i usługach dostępnych na miejscu i online.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Zgłaszanie awarii — całodobowo Potrzebuję załatwić sprawy umów, faktur lub wodomierzy → Biuro Obsługi Odbiorcy — sprawy umów, faktur i wodomierzy Chcę uzgodnić przyłączenie, dowóz wody lub usługi techniczne → Działy techniczne i usługi — przyłączenia, sieci, beczkowóz Chcę zlecić badanie wody lub ścieków → Laboratorium wody i ścieków — badania na zlecenie Sprawdzam aktualne stawki za wodę i ścieki → Taryfy i opłaty za wodę i ścieki Potrzebuję pobrać wniosek lub zlecenie → Dokumenty do pobrania — wnioski i zlecenia Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Zgłaszanie awarii — całodobowo

Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej można zgłaszać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Działają dwa numery: lokalny 61 424-59-60 oraz ogólnopolski 994 — oba prowadzone są przez całą dobę. Zgłoszenia przyjmowane są zarówno od mieszkańców, jak i od firm.

Po przyjęciu zgłoszenia zespół techniczny usuwa awarie na przyłączach i sieci wodociągowej, a w przypadku kanalizacji — udrażnia i czyści sieć sanitarną i deszczową. W sytuacjach nagłych warto mieć pod ręką adres najbliższego hydrantu ppoż. oraz lokalizację studzienki rewizyjnej na swojej działce.

Biuro Obsługi Odbiorcy — sprawy umów, faktur i wodomierzy

Biuro Obsługi Odbiorcy (BOK) to pierwszy punkt kontaktu dla klientów indywidualnych i firm. Tu załatwisz sprawy związane z dostawą wody i odbiorem ścieków: zawarcie lub zmianę umowy, podawanie stanów wodomierzy, odbiór faktur, zmiany danych ewidencyjnych oraz zamówienie wodomierza na ogród.

Godziny pracy BOK różnią się w zależności od kanału kontaktu:

• Obsługa osobista — pon.–pt. 8:00–14:00
• Kontakt telefoniczny — pon.–pt. 7:00–15:00

Biuro znajduje się bezpośrednio przy wejściu do budynku — nie trzeba korzystać z wewnętrznych korytarzy.

Działy techniczne i usługi — przyłączenia, sieci, beczkowóz

Za sprawy techniczne odpowiadają trzy wyspecjalizowane działy. Tu uzgodnisz warunki przyłączenia, zamówisz budowę przyłącza wodno-kanalizacyjnego od projektu po odbiór, zlecisz wymianę wodomierza lub zamówisz dowóz wody pitnej beczkowozem.

Dział Techniczny zajmuje się zapewnieniem dostawy, uzgadnianiem projektów, odbiorami technicznymi sieci i przyłączy, rozdziałem instalacji wewnętrznej, czasowym zamykaniem przyłączy oraz poborem wody z hydrantu. Telefon: 61 424-59-17, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00.

Dział Sieci Wodociągowej realizuje usuwanie awarii, prace remontowe i inwestycyjne, konserwację sieci, wymianę hydrantów i zasuw, przeglądy hydrantów ppoż., czyszczenie studni wodomierzowych oraz odszukiwanie i konserwację zasów. Telefon: 61 424-59-61, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00.

Dział Sieci Kanalizacyjnej i Dowozu Wody oferuje udrażnianie i czyszczenie kanalizacji sanitarnej i deszczowej, czyszczenie studzienek rewizyjnych, lokalizację nielegalnych włączeń, inspekcję kamerą TV oraz dowóz wody pitnej beczkowozem o pojemności 5 m³. Telefony: 61 424-59-46, 61 424-59-23, 61 424-59-13, czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00.

Przy zamawianiu budowy przyłącza warto przygotować mapę posesji z planowaną trasą przyłącza — przedsiębiorstwo wykona bezpłatną wycenę. Kompleksowa usługa obejmuje mapę do celów projektowych, projekt przyłącza z uzgodnieniem z zarządcą drogi, zakup materiałów, formalności związane z pasem drogowym, wykonanie przyłącza, odtworzenie nawierzchni oraz geodezyjną inwentaryzację.

Laboratorium wody i ścieków — badania na zlecenie

Laboratorium Wody i Ścieków prowadzi badania próbek wody i ścieków dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Można tu zlecić analizy fizykochemiczne oraz mikrobiologiczne, a także skorzystać z usługi poboru i transportu próbki przez certyfikowanego próbkobiorcę.

Laboratorium posiada Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2015 oraz zatwierdzenie Państwowego Powiatowego Inspektora Sanitarnego w Gnieźnie dla badań wody do spożycia. Próbki należy pobierać zgodnie z instrukcjami dostępnymi w zakładce dokumentów do pobrania na stronie przedsiębiorstwa.

Taryfy i opłaty za wodę i ścieki

Obecna taryfa obowiązuje od 6 czerwca 2024 do 5 czerwca 2027. Poprzednia taryfa obowiązywała od 1 lipca 2023 do 5 czerwca 2024. Aktualne stawki za dostawę wody i odbiór ścieków znajdziesz na oficjalnej stronie przedsiębiorstwa — warto sprawdzić, czy przysługują Ci ulgi lub specjalne warunki taryfowe.

Dokumenty do pobrania — wnioski i zlecenia

Na stronie przedsiębiorstwa dostępne są wzory dokumentów niezbędnych do załatwienia formalności:

• Wniosek o wydanie warunków przyłączenia do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej
• Wniosek o aktualizację lub zmianę warunków przyłączenia
• Zlecenie włączenia przyłącza w sieć wodociągową lub kanalizacyjną
• Wniosek o zawarcie umowy (osoba fizyczna / osoba prawna)
• Druk zmiany danych do umowy

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Żwirki i Wigury 28 oferuje dobre warunki dostępu dla osób z niepełnosprawnościami, choć z pewnymi ograniczeniami.

Wejście i komunikacja: Wejście znajduje się na poziomie zerowym. Drzwi z klamką otwierają się lewoskrętnie na zewnątrz — osoba na wózku inwalidzkim może potrzebowć pomocy drugiej osoby, którą zapewnia pracownik działu zabezpieczenia mienia dostępny o każdej porze. Biuro Obsługi Klienta usytuowane jest bezpośrednio przy wejściu, bez konieczności poruszania się po wewnętrznych korytarzach.

Parking: Przy siedzibie znajduje się niepłatny miejski parking z około 150 miejscami, w tym 6 stanowisk dla osób niepełnosprawnych. Możliwość dojazdu praktycznie bezpośrednio pod drzwi wejściowe.

Toalety: Toalety dla interesantów znajdują się na parterze przy BOK, ale nie są przystosowane dla osób niepełnosprawnych.

Pies przewodnik: Brak ograniczeń w zakresie wstępu z psem przewodnikiem.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń całodobowo na numer 61 424-59-60 lub ogólnopolski 994. Zgłoszenia przyjmowane są przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Odbiorcy i w jakich godzinach jest czynne? BOK znajduje się przy ul. Żwirki i Wigury 28 w Gnieźnie, bezpośrednio przy wejściu do budynku. Obsługa osobista czynna jest pon.–pt. 8:00–14:00, a kontakt telefoniczny pon.–pt. 7:00–15:00 pod numerem 61 424-59-47.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Przedsiębiorstwo udostępnia dokumenty do pobrania na swojej stronie internetowej. Szczegółowe informacje o e-usługach i możliwości zdalnego załatwiania spraw dostępne są na oficjalnej stronie www.pwikgniezno.com.pl.

4. Jak zamówić dowóz wody beczkowozem? Skontaktuj się z Działem Sieci Kanalizacyjnej i Dowozu Wody pod numerami 61 424-59-46, 61 424-59-23 lub 61 424-59-13 — czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00. Beczkowóz ma pojemność 5 m³.

5. Czy laboratorium bada wodę dla klientów indywidualnych? Tak, Laboratorium Wody i Ścieków przyjmuje próbki od klientów zewnętrznych. Można też zamówić usługę poboru i transportu próbki przez certyfikowanego próbkobiorcę. Laboratorium posiada certyfikat ISO 9001 i zatwierdzenie sanepidu.

6. Gdzie zaparkować przy siedzibie przedsiębiorstwa? Przy ul. Żwirki i Wigury 28 znajduje się niepłatny miejski parking z około 150 miejscami, w tym 6 stanowisk dla osób niepełnosprawnych — bezpośrednio przy wejściu.

7. Czy budynek jest dostosowany dla osób na wózkach inwalidzkich? Wejście jest na poziomie zerowym, a BOK znajduje się bezpośrednio przy wejściu. Drzwi wymagają jednak pomocy przy otwieraniu — zapewnia ją pracownik ochrony. Toalety dla interesantów nie są przystosowane dla osób niepełnosprawnych.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.pwikgniezno.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.